Veelgestelde vragen
Kort en duidelijk. Staat je vraag er niet tussen. Mail naar info@getluvo.nl.
Wat is Luvo
Je huurt een premium cabinkoffer per reis. Luvo bezorgt schoon aan huis en haalt de koffer na je reis weer op.
Hoe werkt de pilot
Je meldt je aan met je reismaand. Daarna volgt een mail met beschikbaarheid, planning en pilotvoorwaarden. Je plek is definitief na bevestiging door Luvo.
Komt de koffer op tijd
Ja. Luvo levert standaard 3 tot 5 dagen vóór vertrek. Je krijgt een bevestigde bezorgafspraak. Gaat er toch iets mis. Dan regelt Luvo een back-up koffer of een andere oplossing. Lukt dat niet. Dan betaal je niets.
Waar bezorgt Luvo en wat is de maat
Bezorging en ophalen gaan op afspraak. De focus ligt op de Randstad. Buiten de Randstad kan ook. Dan volgt een korte check of het past in de planning. De standaardmaat is 55 × 40 × 20 cm.
In welke staat zijn de koffers
De koffers zijn bedoeld voor verhuur en worden hergebruikt. Ze zijn technisch volledig in orde, schoon en direct klaar voor gebruik.
Wat je altijd kan verwachten
- Goed rollende wielen.
- Werkende ritsen en sloten.
- Schone binnenkant.
- Controle vóór iedere verhuur.
Wat je soms ziet
- Lichte krasjes aan de buitenkant.
- Sporen van normaal gebruik.
In de pilot wordt geen keuze tussen A of B aangeboden. Luvo levert een koffer die past binnen de planning en altijd technisch in orde is.
Wat als er schade ontstaat en wat kost reiniging
Normale gebruikssporen zijn oké. Ontstaat er schade. Meld het direct met een foto. Dan lossen we het samen netjes op. Hieronder staan richtbedragen voor Pilot V1.
| Situatie | Bedrag | Toelichting |
|---|---|---|
| Normale gebruikssporen | €0 | Lichte krasjes of minimale slijtage door normaal gebruik. |
| Extra reiniging licht | €15 | Zand, lichte vlekken, extra schoonmaakwerk. |
| Extra reiniging zwaar | €35 | Rookgeur, dierenhaar, hardnekkige vlekken, sterke geuren. |
| Sticker, tape of lijmresten op koffer | €20 | Verwijderen en herstellen van afwerking. |
| Wiel defect of afgebroken | €30 tot €60 | Afhankelijk van type en reparatiemogelijkheid. |
| Rits defect | €35 tot €75 | Afhankelijk van schade en reparatie. |
| Handvat defect | €35 tot €85 | Uitschuifmechanisme of zijhandvat. |
| Scheur, barst of diepe deuk | €60 tot €150 | Reparatie of vervanging van onderdeel. |
| Slot defect of geforceerd | €25 tot €75 | Herstel of vervanging slot. |
| Koffer verloren of gestolen | Tot dagwaarde | Je betaalt de dagwaarde en eventuele behandelingskosten. |
| Te laat retourneren zonder akkoord | €15 per dag | Alleen als de koffer hierdoor niet beschikbaar is voor de volgende planning. |
Luvo deelt bij kosten altijd foto’s en een overzicht van reparatie of reiniging.
Bevestiging binnen 24 uur op werkdagen.